Política de Devolução e Troca

A Flores do Astral respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e oferece aos seus clientes o direito de devolução e troca conforme descrito abaixo.

1. Prazo para solicitação

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. O cliente deve comunicar a intenção de devolução/troca pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 94741-7618.

2. Recusa no ato da entrega

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento e registre o motivo no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou Declaração de Conteúdo, caso observe:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto danificado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Itens faltantes.

Caso receba mesmo assim, o contato com a loja deve ser feito em até 72 horas após o recebimento.

3. Condições para troca ou devolução

A devolução só será aceita se o produto estiver:

• Em sua embalagem original;

• Sem sinais de uso;

• Com o lacre original intacto (quando aplicável);

• Acompanhado do DANFE, manuais, acessórios e brindes.

Caso haja indícios de uso, os custos de substituição e reenvio ficam por conta do cliente.

4. Exceções — Produtos perecíveis

No caso do Colírio de Sananga (produto perecível e com restrições sanitárias), por questões de saúde pública e segurança do consumidor, não aceitamos devolução por arrependimento, conforme respaldo legal da Lei 14.010/20.

5. Logística reversa e custos

A devolução poderá ser feita via postagem. O custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente. O estorno do valor será processado somente após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

• O prazo de estorno depende da operadora de cartão. Pode ocorrer na mesma fatura ou em até três ciclos.

• Em casos que envolvem fraude, uso indevido ou defeito técnico, o prazo de análise pode se estender por até 15 dias úteis.

6. Instruções para envio

Para garantir a correta devolução, siga as instruções abaixo:

• Utilize a embalagem original ou similar, devidamente protegida;

• Envie todos os itens/acessórios/brindes;

• Inclua o DANFE (documento fiscal) recebido;

• Informe no verso do DANFE o motivo da devolução.

7. Troca por outro produto

Após o recebimento do item, a loja tem até 30 (trinta) dias corridos para efetuar a troca e enviar um novo produto ao cliente, conforme estipulado em lei.

8. Restituição de valores

A restituição será feita de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: Estorno realizado via administradora do cartão.

• Boleto ou Pix: Reembolso feito por depósito bancário em conta de mesma titularidade do pedido (CPF do cliente).

O prazo é de até 15 (quinze) dias úteis após a conferência do produto.